CRM - Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Offre un servizio rapido e personalizzato su ogni canale aumentando il valore di ogni interazione

Configurazioni e personalizzazioni

  • Definizione della gerarchia dei Casi (caso Padre e casi Figlio)
  • Inserimento di campi strategici nella scheda Caso
  • Creazione di regole di creazione automatica dei Casi
  • Configurazione e gestione delle Code
  • Workflow per l’apertura automatica e per l’assegnazione dei Casi
  • Workflow per l’apertura di Opportunità dal Customer Care
  • Preparazione di Articoli per la Knowledge Base
  • Modelli di Email dinamici per l’automatizzazione delle risposte
  • Definizione dei Modelli di Diritti (priorità, supporto e assistenza,…)
  • Ticketing per la gestione delle richieste di Assistenza

Integrazioni

  • ERP (AX, SAP, AS400 alcune versioni)
  • Microsoft Power BI
  • Digital Platform 365+
  • Sistemi e strumenti IoT
  • PowerApps per ticketing
  • Microsoft Flow

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Principali progetti

GDO

GDO

Gestione casi gerarchici e code su ordini, consegne e resi; apertura e assegnazione automatica casi; automazione buone pratiche

Telecomunicazioni

Gestione casi gerarchici e code; apertura e assegnazione automatica casi; servizio omnichannel

Automotive

Gestione del customer care e della consegna al cliente dell’automobile venduta; apertura e assegnazione automatica casi

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