CRM

Corso di formazione: Control Room e Customer Care

Risorse e attività chiave per un efficiente CRM

Il percorso di formazione

Il percorso formativo è volto alla creazione di nuove figure professionali in grado di partire dalle esigenze dei clienti, manifestate o intercettate tramite il CRM, in opportunità di vendita e contatti di valore: Customer Care.

Il percorso formativo, inoltre, trasferisce come costruire e coordinare una cabina di regia che rappresenta «il core» di ogni progetto di CRM aziendale di successo.

Risultati attesi

  • Apprendere le skills per un uso immediato ed efficace dei nuovi strumenti digitali e di marketing.
  • Acquisire la conoscenza completa del cliente per proporre soluzioni mirate e personalizzate, anticipandone le esigenze.
  • Trasformare ogni momento di contatto su ogni canale, in una proposta di valore per il cliente.
  • Estrarre dati e fornire report di business alla forza vendita per migliorare le performance.

 

Brochure Corso CRM

Programma

Modulo 1

Concetti alla base del CRM

Ore: 8

 

  • La visione del CRM come strategia di business
  • Il Customer Journey e i punti di contatto tra azienda e cliente
  • Orientamento al cliente e presidio della catena di valore: dal Customer Service al Customer Care
  • Criteri per raccogliere informazioni aggiuntive qualitative e implementare un Database Clienti secondo le logiche del CRM
  • Customer Satisfaction: creazione e somministrazione di sondaggi a ogni contatto

 

Modulo 2

Customer Care e Control Room

Ore: 24

 

  • Metodo, impostazione e funzionalità della Control Room
  • Definizione dei KPI e sistema di misurazione per: canale, punto di contatto, flusso e comportamento
  • Uso degli strumenti del Customer Care: dal CRM all’intelligenza artificiale
  • Estrazione dei dati e creazione di report utili alla forza vendita e alle altre funzioni aziendali
  • Vendere con il Contact Center: telefono + web + CRM

 

Modulo 3

Esempi di utilizzo efficaci

Ore: 8

 

  • Analisi di casi di studio
  • Simulazione di gestione di un caso tramite demo

 

Contattaci